3月3日下午，由上海市旅游行业协会牵头主办的“2026年导游培训体系优化与高质量发展主题座谈会”在上海历史博物馆会议室举行。本次座谈会聚焦上海导游行业的未来发展，旨在探讨新形势下导游队伍的培养、发展与价值重塑。

市文旅局市场管理处王京主持会议，市旅游行业协会执行副会长张旗出席并讲话。来自学界、业界及法律界的十数位专家代表齐聚一堂，围绕相关议题展开了深入研讨。

会议直击当前导游行业面临的深层结构性痛点。与会专家敏锐地指出，在劳动法规调整、旅行社用工模式更迭以及AI技术强力冲击的时代背景下，导游执业自由化、社会化的趋势方兴未艾。与此同时，市场对高品质、个性化导游服务的渴求却在持续攀升，供需之间存在明显的匹配鸿沟。如何为庞大的社会导游群体寻找清晰的“职业归宿”并铺设成长路径，成为本次会议破局的核心话题。

“AI能否取代导游？”这一时代之问引发了与会者的热烈交锋。华东师范大学楼嘉军教授、全国特级导游孙国英等专家都认为：尽管AI在知识检索与传递上具备压倒性优势，但真人导游所能提供的“情绪价值”、文化共鸣以及现场控场的艺术，是冷冰冰的技术无法企及的。但时代需求正推动着导游的角色经历深刻蜕变——从单一的知识讲解者，升华为城市文化的传播者、沉浸体验的架构师、情绪价值的陪伴者，以及游客信任的守护者。人性化的连接、灵活的应变能力，以及将知识编织成独特体验的叙事艺术，构成了导游不可替代的核心竞争力。

针对导游培训的痛点，多位专家强烈呼吁进行体系性的革新，并提出了具有前瞻性的建议：分层分类，精准施教，为初、中、高乃至特级导游量身定制阶梯式课程，从夯实服务规范到深化知识底蕴，最终实现行业引领。重构内容，紧贴实战，重点强化“情绪价值”塑造、新媒体技能（如短视频、直播）、细分群体（如银发族、亲子游）服务，以及法律法规与应急处置等实用技能的培养。多元师资，跨界融合，构建由高校学者、行业大咖、金牌导游与跨界精英组成的复合型师资库，提升一线优秀导游的授课比重。创新模式，虚实结合，大力建设线上培训平台，以适应碎片化学习需求，同时强化线下实操演练与严格考核，确保培训效果。

张旗副会长在讲话中指出，上海致力于建设世界著名旅游城市，必须拥有一支与之高度匹配的高素质导游队伍。这要求我们必须对标国际最高标准，打破固有思维藩篱，勇敢探索政策与管理模式的创新边界。核心在于，必须为导游这一关键群体量身打造符合其自由职业特性的新型管理与服务体系，全力推动其向真正的职业化、专业化迈进，让优秀的导游人才“有归属、有舞台、有未来”。

与会的上海市文化和旅游局相关负责人表示：导游不仅是旅游服务的灵魂，更是展示城市形象的闪亮窗口。推动导游队伍的高质量发展是一项庞大的系统工程，迫切需要政府引导、协会搭台、企业主导、院校支撑的四方联动，广泛凝聚各界智慧与合力。本次座谈会汇聚的真知灼见，为上海未来系统规划导游队伍建设、优化培训体系、创新管理机制提供了极具价值的决策参考，将本着先易后难、分步实施的原则，将专家学者意见落到实处，坚定不移地朝着锻造一支具备高度归属感、荣誉感和顶尖服务能力的上海高素质导游队伍的目标阔步前行。