第48届世界技能大赛将在上海隆重举办，上海市文化和旅游局、上海市旅游行业协会进一步提升上海重点旅游点位讲解员、窗口服务骨干涉外接待能力，打造一支“懂世赛、精讲解、善沟通、有温度”文旅讲解服务队伍。近日，来自上海16个区190多名本市重点A级旅游景区、工业旅游单位的讲解员、现场接待人员及窗口服务骨干齐聚华东师范大学进行专项技能培训。

本次培训紧扣世赛接待实战需求，课程设置务实丰富。除景点导览与服务英语讲解技巧，还开设了德语、韩语等小语种基础问候与讲解、外事接待礼仪、涉外问题应对等课程，授课专家结合世赛接待场景倾囊分享，讲解深入浅出、案例鲜活，参训学员认真听讲、勤于思考，在课堂学习中收获颇丰。本次培训更增设了赴东方明珠开展现场教学环节，学员们在景点现场实地观摩学习，结合实景打磨讲解服务，大家相互研讨、分享一线接待经验，开展充分业务交流，把课堂所学与实景实操紧密结合，切实夯实外语接待功底，规范外事服务礼仪，提升涉外场景沟通处置能力。

培训结束后，学员们在东方明珠广场上精神饱满，齐声喊出“上海欢迎您”，姑娘们以昂扬的风貌，向即将到来的世界技能大赛参赛选手及八方游客发出诚挚邀约。

下一步，我们将搭建更多交流学习平台，推出精准务实的培训项目，助力上海打造一支专业化、国际化的文旅一线服务队伍，为圆满保障世界技能大赛接待工作，展现上海文旅服务的良好形象。