市旅游局道书明局长要求全体会员单位共同为打造“中国服务”概念推进世界著名旅游城市建设作不懈努力
上海市旅游行业协会第三届理事会第四次会议于3月11日假座市旅游培训中心报告厅举行，150余名理事出席会议。会议听取并审议了沈懋兴会长关于2010年协会工作总结和2011年工作安排的报告以及黄光荣副会长关于协会2010年财务情况的报告，表决通过朱承蓉同志任协会副会长，鉴于旅游纪念品分会的成立，增补上海工艺美术总公司等7家理事单位，其中上海工艺美术总公司等5家增补为协会常务理事单位。市旅游局局长道书明、副局长杨劲松出席会议，道书明局长在会上讲话。
大会确定，2011年协会的主要工作为：一条主线——学习贯彻上海市旅游产业发展大会精神，根据市委市政府《关于加快上海旅游行业发展，建设世界著名旅游城市的意见》和《上海市旅游业发展“十二五”规划》，贯彻“融合、创新、提升、服务”的旅游业发展要求，在“服务企业、规范行业，发展产业”中做出新的成绩，发挥更大的作用。两个重点——抓住转型发展的契机，以推进诚信建设为重点，提高行业自律水平;抓住创新驱动的契机，以拓展协会的服务功能为重点，增强协会的凝聚力。三大抓手——以旅行社等级评定为抓手，推动旅行社实现新的发展方式;以宣贯新版星级标准为抓手，提升饭店业整体水平;以创建上海旅游名牌产品为抓手，推进旅游企业品牌建设。
道书明局长在讲话中对协会2010年的工作，特别是协会充分发挥各项功能，团结带动会员单位出色完成世博旅游接待服务各项工作，为举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会作出的贡献和2011年的协会工作安排给予肯定，要求协会全体会员单位共同为打造“中国服务”概念，推进世界著名旅游城市建设作不懈努力。
道书明指出，2011年是上海旅游“十二五”规划的开局之年，也是上海旅游业“创新驱动、转型发展”的突破年。“创新驱动、转型发展”是为适应世界旅游业深入发展提出的要求，是应对旅游市场新变化、新情况挑战的需要。市旅游产业发展大会提出了建设世界著名旅游城市的目标，同时推出了一系列举措。我们进一步提出要打造 “中国服务”概念，做到“细致、精致、雅致”，为游客提供最大的满意。协会围绕这一目标提出了“创新协会服务模式，助推行业转型发展”的年度工作思路，作出了“一条主线、两个重点、三大抓手”的工作安排，显示出协会发挥功能促进上海旅游业发展的工作特质，相信2011年协会工作会更上一层楼。
道书明对2011年协会工作提出了要求。第一,要拓展协会贴近行业和企业的优势，促进旅游产业“创新驱动、转型发展”。建设世界著名旅游城市的任务非常紧迫，也非常艰巨，只有依靠全行业团结拼搏才能达成。协会提出以旅行社等级评定、宣贯新版星级标准、创建上海旅游名牌产品为抓手，推进行业服务水平的提升和旅游企业的品牌建设，推动行业实现新的发展方式，这个思路紧贴上海旅游业发展的目标任务，重点突出，特点鲜明。希望协会充分发挥桥梁和纽带作用，加强与会员、与政府之间的沟通，围绕行业发展的重大问题，积极主动向政府部门反映行业、会员的需求;不断创新工作机制和工作方式，把会员单位凝聚起来，形成建设世界著名旅游城市的巨大动力。市旅游局将加大扶植行业协会的力度，支持行业协会拓展功能，进一步加强与行业协会的合作。
第二、要拓展协会的行业自律功能，提升旅游目的地的竞争力和吸引力。诚信服务是优质服务的核心内容，规范的旅游市场、高品质的旅游服务是增强上海旅游业国际竞争力的重要组成部分，也是建设世界著名旅游城市的应有之义。协会要把行业的诚信建设作为行业自律的重要工作来推动，要围绕规范旅游市场秩序，结合旅游企业的实际丰富诚信建设的内容和形式。道书明指出，今年协会将在会员单位中开展“感动宾客，从我做起”文明诚信创建活动，我们非常支持，希望会员单位大力去做。协会还要健全各项自律性约束机制，规范旅游企业经营行为;积极参与诚信考评与信息发布工作，参与建立诚信信息通报、失信制约、诚信表彰等机制的探索;主动与行政执法机构结合，共同完善旅游市场监管体制，维护公平竞争的市场环境。
第三，要拓展协会的服务功能，开创协会工作新局面。协会在行业的覆盖面越来越大，会员单位达到1600多家，这一方面说明协会的吸引力的不断增强，一方面也意味着对协会工作提出更高要求。协会要在维护会员的合法权益和行业整体利益;健全与政府、行业的协调机制;健全旅游教育培训工作机制;为会员单位做好信息服务，开展法律、政策、技术、管理、市场等咨询服务;帮助会员企业增强创新能力、改善经营管理;帮助企业扩大对外合作交流，支持会员企业参与国际竞争等方面发挥更多作用。各专业分会要增强全局观念，要做行业的专家，发挥主观能动性，创造性地开展各项活动。理事、常务理事单位要起好模范带头作用，支持协会工作，全体会员共同来关心协会建设，同心同德，开创协会工作新局面。
第四，要在培养企业管理人才、营销人才上加强培训。
第五，要加强与兄弟省市同行的交流。要组织会员单位走出去，多做一些国内同行间的合作交流。
最后，道书明指出，本市旅游业正进入以“战略转型、功能提升、空间重塑”为核心的新一轮发展。同时，在发展过程中必定会遇到不少新情况、新问题，面临各种挑战，希望旅游行业协会全体会员既要满怀热情，继续弘扬世博效应，又要保持清醒头脑，勇于迎接挑战，共同为打造“中国服务”、推进世界著名旅游城市建设而不懈努力。