去年2月和7月，上海虹桥、浦东两大机场核心区域相继成立“酒店品质联盟”，运作一年以来实际效果如何？带着这个问题，市旅游行业协会饭店业分会近日走访了机场“酒店品质联盟”，这2个联盟在上海机场实业投资有限公司和上海虹桥国际机场有限责任公司、上海国际机场股份有限公司浦东国际机场的共同牵头下，共计15家位于虹桥、浦东两机场航站楼核心区域及辐射范围内的酒店，已经从“单兵作战”迈向“集群发展”的新阶段。
机场酒店的“前世今生”
机场酒店伴随着航空事业的发展而产生，机场离城市、商业中心越远，航班的航线（尤其是国际航线）越密集，酒店所起的作用也就越大。航空界的奥斯卡Skytrax，每年除了评选全球优质航空、机场，也会颁布年度机场酒店，北京、广州、深圳、香港等机场酒店频繁上榜。但本市的机场配套酒店起步较晚，若干年前，浦东机场附近只有华美达等部分品牌的选择。
高端机场配套酒店不仅仅是中转过渡，相对于经济型机场酒店，消费者在下单前，会对比接送机价格、酒店住宿价格、路上时间成本以及是否有接送机，是否能吃到早餐等多重因素。国际连锁型酒店的出现，为高端常旅客提供了更为优质的住宿选择，同样可以累积会员计划的积分、延迟退房等礼遇，甚至可以在时间允许的前提下，前往健身房或者泳池进行休闲。机场酒店还为机组提供了更为优质的休息和用餐体验，全时段的精致美食、深度的水疗放松等配套服务，也圈粉大批量的常旅客。
由于机场内酒店的高便捷性，国内外早晚班机及中转旅客对其需求不断上升。机场酒店可以便利地与机场航站楼综合体各业态发挥协同效应，进一步满足潜在停留机场内的过夜、消费及商务会议办公需求。
上海机场配套酒店迎来发展新机遇
上海浦东国际机场，同时肩负着繁忙的国际航线使命，尤其是欧美、中东航线，经常都是半夜起飞，或者凌晨才落地。虹桥国际机场及虹桥火车站，肩负着长三角片区交通运输重担，虽然距离火车站附近的虹桥国际中央商务区较早就已经有多家国际高端品牌酒店开业，但并不能算是真正意义上的机场酒店。
经过近几年上海机场集团对机场酒店规划发展的精心谋划，已经到了成效初显阶段：高中端酒店品牌序列更趋合理，时尚风、国际范特色更加鲜明，运营模式（委托管理、租赁经营、特许加盟）更加因地制宜。虹桥国际机场希尔顿酒店与虹桥T1航站楼直连，虹桥机场香格里拉和虹桥机场盛贸酒店，以及中航虹桥机场泊悦酒店，与虹桥T2航站楼直连，步行即可抵达虹桥机场及虹桥火车站；大众空港宾馆、浦东机场假日酒店，位于浦东T1与T2航站楼之间，与候机楼紧密相连。
虹桥机场区域还有城际上海虹桥机场酒店、虹桥机场华港雅阁酒店、虹桥机场佰翔花园酒店，以及位于朱家角镇的虹珠花园酒店；浦东机场区域还有浦东机场华美达广场酒店、浦东机场智选假日酒店、锦江之星品尚酒店、浦东遨途机场酒店，上海航空酒店以及位于金桥镇的浦东华美达大酒店。
机场酒店品质联盟“横空出世”
为进一步提升上海国际航空枢纽的服务能级，构建全域化、高品质的空港酒店住宿服务体系，去年以来，上海机场集团启动双场联动，构筑门户服务新格局。虹桥机场酒店品质联盟以“百年风华·筑梦云端”为主题，助力虹桥机场这一“百年门户”实现品质跃升；浦东机场酒店品质联盟通过各酒店业务骨干技能展示与互动，在航站楼内多点位沉浸式宣传，向过往旅客展示了联盟风采，致力于将上海打造为“中国入境旅游第一站”。
纳入联盟的成员酒店阵容强大，覆盖了两机场核心区及周边优质资源，其中，虹桥联盟囊括了机场实业公司旗下的虹桥希尔顿、中航泊悦、香格里拉及盛贸，虹珠花园酒店以及附近的佰翔花园，城际等7家酒店；浦东联盟则集结了机场华美达、假日酒店、大众空港、上航酒店等8家酒店。这些酒店不仅在客房规模上各具优势——如拥有712间客房的大众空港酒店和近两年新开业的希尔顿、假日酒店等，更是在服务能级上形成了互补，为旅客提供了从奢华到商务的多元化选择。
上海机场酒店的大服务生态已然形成
上海两机场酒店品质联盟成立后，并非流于形式，而是迅速落地了一系列实质性举措：一是通过建立轮值主席例会制度和日常联系人沟通群，形成了固定的长效管理机制，通过品质服务承诺来协调酒店日常沟通与项目推进；二是积极对接机场主业，联合贵宾公司、机场国旅等单位，开展了涵盖贵宾服务、安全管理、电信防诈等多维度的专业培训。；三是在产品创新方面，联盟更是打出了一套“组合拳”：不仅推出了“机场酒店+快速通道”、“机场酒店+贵宾休息室”等“机场酒店联盟+”产品，还积极响应北外滩论坛发布的“沪来沪往·适易中转”品牌，量身定制了“星夜无忧”、“航旅问询”和“优惠权益包”三项特色服务产品，切实解决旅客中转、过夜等痛点需求。
联盟还叠加了多项增值服务：“航旅综合问询”贴心信息查询，“星夜无忧”短时品质休憩，“机场酒店+”合作服务产品，“欢乐一夏”酒店亲子产品，“飞凡食刻”机场酒店美食季，“票享惊喜”票根专属礼遇，“云捷速享”机组专属服务。今年“五一”假期，上海浦东、虹桥机场迎来客流高峰，两大机场酒店品质联盟旗下各酒店深化航旅融合，聚焦“住、食、行、玩、惠”五个维度，升级休憩旅居、交通出行、消费娱乐服务，参与“空港畅享季·五五嗨购节”促销，积极做好机场出行服务链条的延伸与保障，积极提振消费。
虹桥、浦东两机场酒店品质联盟的成立，是上海机场集团深化“大服务”理念的重要一步，也取得了实实在在的经营实效。虹桥机场酒店品质联盟轮值主席，虹桥国际机场希尔顿酒店总经理詹卫东表示：联盟通过轮值主席例会机制，共商服务水平提升，共研服务品质承诺，充分发挥成员酒店的优势合力。在航旅融合方面：联盟围绕空港服务，乘机流程，安全管理等主题共组织七次培训活动，通过交流互鉴不断精进服务，优化旅客出行体验；联合营销方面：联盟聚力资源整合，联动机场国旅，贵宾公司共同推出“机场酒店+”服务产品，贯通机场服务链条，助力旅客畅享高效旅程。联盟还积极融入主业，推出多元服务产品，助力“沪来沪往·适易中转”品牌建设，协同促进旅客的体验度、舒适度、满意度不断提升。
通过一系列举措，虹桥机场酒店品质联盟有效提升了虹桥机场的服务能级。2026年截至目前，联盟成员酒店的收益指数与客户满意度整体实现双提升，其中收益指数稳步增长提升了8%，客户满意度评分较往年亦有明显提高提升1.3%，充分体现了航旅融合与品质共建的积极成效。
技无止境，服务更用心
5月18日，上海虹桥、浦东机场酒店品质联盟首次深度联动与交流互鉴，联合举办了2026年“铺陈.佳馔”技能交流活动，来自机场酒店品质联盟旗下12家酒店的30多名选手，以保障枢纽的初心、专业服务的匠心、服务旅客的诚心、协同空港的同心、市场拼搏的竞心，同台竞技服务本领，交流服务经验，共同努力为旅客创造更加美好的出行体验。
技能交流活动聚焦酒店“住得舒心、吃得开心”两大核心需求，进行了切土豆丝、干炒牛河两项厨艺基本功和创意菜比赛。同时进行了中式铺床比赛。活动现场还打造了联盟成员酒店主题房展示区，各类亲子主题房将在即将到来的暑运为家庭出行旅客提供更加丰富多元的旅居选择。
据了解，亲子主题房就有虹桥机场希尔顿酒店的“虹小希”，中航泊悦酒店的“知音宝贝”，浦东机场华美达酒店的“王者荣耀”“海底小纵队等；此外，多家品质联盟成员酒店还为中转和深夜乘机旅客提供4-6小时灵活短时住宿服务，退出“房门-车门-舱门”产品”；并积极参与“上海环球美食汇”活动，结合夏季上新多款全球风味美食，构成一个丰富多彩的美食画卷。
上海机场酒店品质联盟全体成员单位共绘“同心圆”，通过统筹资源、统一标准、协同营销，深耕服务，推出多项创新产品，打造区域酒店协作交流网络和服务提升矩阵。市旅游行业协会饭店业分会认为，这一联盟的实践经验，也是酒店行业可借鉴的参考案例，有望成为展示上海城市形象与国际服务水平的一张崭新名片。机场集团及相关运营单位也将进一步加强与上海市旅游行业协会及休闲度假，在线旅游，旅游景点等分会联动，促进“文商旅体展 ”航空与旅游功能深化融合赋能，把更多入境旅客“流量”转化为城市“留量”，助力上海全力打造中国入境旅游第一站。
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