为了有序推进旅游业复工复产，让市民放心旅游消费，并培育新的消费热点与目的地，在文旅部门指导下，携程发挥大平台优势联合合作伙伴，在国内率先推出上海人游上海“防疫安心游联盟”，并发布“安心游”系列产品，在携程具优势的产品与服务两大方面进一步提升旅游保障，并投入携程内外部渠道向消费者售卖与营销推广。
这一“防疫安心游联盟”包括本省市跟团游、门票玩乐、自驾游(景点+酒店)、租车、用车、当地向导六大业务，联合合作伙伴与一线人员，一起提升安全服务，涵盖市民游客住宿、交通、餐饮、用车、导游、景区游览等各类旅游需求，通过携程一个平台就可以得到统一的一站式服务保障。
“安心游联盟”还与携程2亿元“重大灾害旅游体验保障金”、“六重旅游保障”一起，进一步提升本省市旅游保障水平。
1.携程启动安心跟团保障与倡议 5000多条“安心游”新跟团产品上线
在省内跟团游方面，截至4月中旬，首批5000多条带有“安心游”服务标签的跟团线路已经上线，包括携程自营与合作的旅行社，涉及国内20多个省市、100多个热门目的地。
目前，加入联盟的跟团产品页面打上了“安心游”的标签，并且有明确的承诺内容：“为保障您和其他客人的安全，团队车辆使用前每日至少消毒1次;司机、导服、所有团队客人行程开始前需通过体温检测;司机、导服行中全程佩戴口罩;随车配备客用消毒用品及测温工具;行中团餐部分，实现分餐制，或为您提供公筷。”
加入安心游标签的产品包括三类，1500多条省内私家团、3000多条跟团游、500多条半自助，旅游者可以根据自身需求灵活选择；同时，在住宿、用车、餐饮、导游四大方面的体验上升级，5钻、4钻产品的比例达到60%以上。
疫情对旅行社跟团游市场带来重大挑战。跟传统团队游不同，携程主打“新跟团”，包括私家团、精致小团、目的地参团、5钻高端游、定制团等，以小团化、个性化、主题化、高端品质，满足新一代旅游者。携程希望以服务为核心，以高品质、高性价比提升疫情下旅游者的信心。除了行程中的服务，携程跟团游行前和行后还有多种安心措施和服务机制。包括不同类型产品控制人数，主打2到6人的私家团、10以内的精致小团等;提供微信管家服务;推荐游客签署旅游电子合同;提供覆盖传染病的旅游意外险给游客选择; 提供重大灾害保障、特殊原因退订保障、旅游预警与应急支援服务等。
2.携程推出景区“安心游联盟”，全力支持“在线预约制”与“智慧景区”建设
全国各地景区陆续开放，包括大量免费开放景区，为了在疫情防控的要求下确保安全有序，防止客流集中、游客聚集，携程在全国各省市推出景区“安心游联盟”，全力支持景区“在线预约制”与“智慧景区”建设。同时通过平台信息展示、提示、预约预订、售后服务，在游客端推进有序旅游、文明出游、提前预约、分时错峰，共建“安心游”。
景区“安心游联盟”主打严格执行消毒、实施限流管控、人员体温检测、实名制认证、无接触服务、售后退票无忧、医护人员优待、大数据防控预警、线上购票优惠等9重保障。同时推出“景区防聚集服务规范”，围绕“不超标、不排队、不聚集”3项目标，推出10项措施建设安全旅游环境，第一点是客流不超标，包括三项：严格执行限流、不超过指定的承载量；先开放开放式的室外户外景区；对于开放限流情况携程在相关页面进行展示提醒。
第二点是预订入园不排队，包括四点：在线实名预约购票、控制线下购票入口；支持“秒入园”，无需排队换票入园；支持“无忧退”，未使用在线自动免费退票；支持线下票机自助购买，减少人群接触。针对园区游览不聚集，包括三点：要求游客之间距离至少超过1米、支持电子语音导览导览产品，减少景区聚集接触；支持通过在线旅游平台选择分时入园，实行错峰分散游览。
为了支持景区建立预约制、进行智慧化升级，携程最近发布业内首个“景区智慧云平台”整合方案。全面针对景区购票、入园、游玩和售后四大环节提供技术解决方案，支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约，覆盖景区管理全流程。同时，该系统还能够在特殊时期全面监控游客集散密集场所，面对断网、客流高峰等极端情况时也有成熟应对方案。
“预约旅游”已经成为国内旅游业的集体行动与不可逆的趋势。五一期间，可在携程上预约预订门票的景区数量将超过4000家。
3.携程发布自驾游、租车包车“安心游”联盟 推动自驾旅游市场复兴
在疫情的背景下，自驾游、租车包车游市场率先复苏。组合景点、度假酒店民宿、交通路径的“景+酒”自驾套餐产品，销量明显提升。租车游因为自由、舒适、干净、私密，成为疫情稳定以来恢复情况最好的旅游业务之一。在文旅部门指导下，携程也联合合作伙伴，在产品和服务上推出安心游联盟，提升旅游者的信心。
携程租车“安心游”联盟包括五重保障：全车细致消毒防护、线上预定超值优惠、门店人员健康检查、无接触式租车服务、大数据防控预警。携程用车(打车、接送机、包车)“安心游”联盟也有五重保障：佩戴口罩双向守护、安心畅行用车特惠、车辆消毒安全防护、测量体温健康出行、开窗通风空气流通。
景酒自驾游套餐“安心游联盟”，产品有四项服务：酒店景区消毒防护、店内入店人员测温、景区人员安全档案、实名购票实名预约。携程重新开放售卖的“景+酒”线路已有3万多条，推出了大量早订、预售优惠产品，并提供“安心退改”保障。
携程极为看好自驾游与租车市场，集合平台优势全力推动各个省市的自驾游市场复兴。从多次直播看，销量最好的是“景+酒”产品。纵览目前携程平台上销量排名前40的产品，几乎囊括了全国各地最好的酒店，再搭配当地玩乐项目与知名景点，品质越高卖的越好。
在租车自驾上，携程通过平台化战略与各类供应商合作，提供更丰富和更具性价比的产品，并在售后服务上统一保障。目前，携程与供应商合作已可以提供20万辆车、3000多款车型，覆盖境内700多个热门城市与目的地、5万多个取车门店。同时从价格上刺激需求，联合近百家租车供应商，推出9元组等促销活动，有效降低自驾游的价格门槛，吸引不少新用户体验，以振兴疫情后旅游市场。
目前，携程租车预订单已达去年同期的70%，自从3月份全面复工后，携程APP租车入口的流量和订单量快速上升，恢复的趋势超过预期。每10个携程用户就有一个选择高端车型。
哪些地方租车热门？主要是热门的旅游目的地。统计携程租车4月以来的租车订单，前十名热门租车城市依次为：三亚、成都、上海、昆明、重庆、海口、西安、广州、深圳、贵阳。从省市区域看，海南、四川、江浙沪、云南、重庆、陕西、广东、贵州人气最旺。选择高端车型的订单占了10%以上。也就是说，每10个携程用户就有一个选择高端车型。
4.携程与目的地合作“健康户外”主题旅游项目 倡导美好生活旅游方式
在当下，安全健康是国人消费最为普遍的诉求，健康保健、自然生态、户外运动等主题旅游市场潜力巨大，具备相关资源优势的目的地面临极大的机遇。而这一差异化的新型主题旅游市场，以及相关的新中产与中高消费人群，与携程极为匹配。携程已经布局主题游市场，并且原有的大量出境游、定制游、私家团、高端游等用户，以及新崛起的90后、00后人群，最为注重旅游品质与个性化体验，消费能力强。
因此，携程在“健康户外”的主题项目下，与目的地政府、资源方、上下游合作伙伴，开发推广新型户外主题旅游产品、产品服务标准，举办登山徒步节、露营节、户外产品标准2.0发布会、户外展会、直播等主题旅游活动，打造新型的主题旅游标杆目的地，打造疫情后最值得体验的玩法与目的地。
主要类型与玩法包括徒步登山、骑行、房车、露营、低空、潜水、水上项目、滑雪等。依托主题游、当地玩乐、当地向导、跟团游与自由行等在线平台与线下门店，视频、直播等新渠道。