沪旅协文[2011]第007号
各会员单位：
为贯彻市旅游产业发展大会的精神，加快上海旅游业发展，推进建设世界著名旅游城市，上海市旅游行业协会拟在会员单位开展“感动宾客，从我做起”文明诚信创建活动。
创建活动方案如下：
宗旨 通过开展“感动宾客，从我做起”文明创建活动，在会员单位中深化“以人为本”的人性化服务理念，促进旅游行风的进一步好转，推动游客满意度指数的进一步提升，树立旅游服务窗口的良好形象，为“上海服务模式”的创立积累经验。
内容 培育、发现旅游从业人员队伍中的闪光点，通过对导游员和领队、讲解员、服务员以及一线管理人员在服务宾客、处理疑难问题中涌现出来的感人事迹、典型事例的挖掘，弘扬高尚的职业操守。
组织机构
支持单位：市旅游局、市文明办、市消保委
主办单位：市旅游行业协会及各分会
时间节点及评选方式：
1.创建活动自2011年3月至12月31日。
2.通过协会网站www.shtour.org连续报道会员单位文明诚信创建活动的信息。
3.结合全年行业诚信建设，不断推进“感动宾客，从我做起”文明诚信创建活动。
4.会员单位从二季度开始通过www.shtour.org下载表格进行感人事迹、典型事例填报，经单位盖章有效。
5.由市旅游局领导、市行风政风监督员和社会义务监督员、旅游专家组成评选小组，对会员单位上报的感人事迹、典型事例进行甄别、删选、评定。
6.开表彰大会，颁发荣誉证书，予以奖励。
上海市旅游行业协会
二〇一一年三月二日