2017年11月市旅游质监所共受理书面投诉案件391件，1221人次。有效书面投诉183件，662人次。其中投诉出境旅游102件，375人次;投诉国内旅游71件，277人次;投诉宾馆7件，7人次;投诉景点3件，3人次。
同上个月相比，书面投诉总量环比减少27.3%，有效投诉数量环比减少24.1%，出境游投诉数量环比减少15.7%，国内旅游投诉数量环比减少34.3%，宾馆投诉数量环比减少22.2%;景点投诉数量与上月持平。
同去年同期相比，书面投诉总量同比增加1.1倍，有效投诉数量同比增加88.7%，出境旅游投诉数量同比增加54.5%，国内旅游投诉数量同比增加1.8倍，宾馆投诉数量同比增加1.3倍;景点投诉数量与去年同期持平。
出境旅游投诉的问题以退团纠纷、变更行程及领队服务质量问题为主，分别占到本月出境游有效投诉量的12.7%、11.8%、10.8%;欧洲、美国及邮轮日本线路在本月出境旅游投诉数量较多，分别占到本月出境游有效投诉量的18.6%、15.7%、9.8%。国内旅游方面，投诉的主要问题以住宿质量问题、导游服务质量问题及订房问题，分别占到本月国内游有效投诉量的12.7%、11.3%、9.9%;浙江、新疆及江苏线路在本月国内旅游投诉数量相对较多，三者均各占到本月国内游有效投诉量的11.3%。
被投诉旅行社共计53家。其中，本市出境游旅行社22家，本市一般旅行社15家，外省市旅行社驻沪分社16家;A级旅行社16家，A级旅行社有效投诉量72件，占旅行社有效投诉量41.6%。
从旅行社资质类别来看，本市出境游旅行社有效投诉量共132件（占旅行社有效投诉量76.3%），一般旅行社有效投诉量共17件（占旅行社有效投诉量9.8%），外省市旅行社驻沪分社有效投诉量共24件（占旅行社有效投诉量13.9%）。
从经营模式来看，被投诉的53家旅行社中，在线旅行社共8家，有效投诉量共111件（占旅行社有效投诉量64.2%）;传统旅行社共45家，有效投诉量共62件（占旅行社有效投诉量35.8%）。
（一）出境旅游投诉：
（1）出境游投诉主要问题：
1、退团纠纷（13件）; 12、航班问题影响行程（3件）;
2、变更行程（12件）; 13、订机票问题（2件）;
3、领队服务质量问题（11件）; 14、订门票问题（2件）;
4、导游服务质量问题（8件）; 15、价格问题（2件）;
5、购物问题（7件）; 16、旅游车问题（2件）;
6、拒签纠纷（7件）; 17、人身伤害纠纷（2件）;
7、天气原因影响行程（7件）; 18、自费项目问题（2件）;
8、住宿质量问题（7件）; 19、赠品纠纷（1件）;
9、订房问题（5件）; 20、证照类问题（1件）;
10、遗漏景点（4件）; 21、租车问题（1件）。
11、财物损失纠纷（3件）;
（2）出境游投诉主要目的地：
1、欧洲（19件）; 14、巴厘岛（1件）;
2、美国（16件）; 15、北极（1件）;
3、邮轮日本游（10件）; 16、菲律宾（1件）;
4、日本（9件）; 17、韩国（1件）;
5、泰国（7件）; 18、柬埔寨（1件）;
6、加拿大（6件）; 19、马尔代夫（1件）;
7、越南（5件）; 20、马来西亚（1件）;
8、阿联酋（4件）; 21、毛里求斯（1件）;
9、以色列（4件）; 22、塞班岛（1件）;
10、俄罗斯（3件）; 23、斯里兰卡（1件）;
11、港澳（3件）; 24、台湾（1件）;
12、土耳其（3件）; 25、邮轮地中海游（1件）。
13、埃及（1件）;
（二）国内旅游投诉：
（1）国内游投诉主要问题：
1、住宿质量问题（9件）; 10、订火车票问题（3件）;
2、导游服务质量问题（8件）; 11、司机服务质量问题（3件）;
3、订房问题（7件）; 12、人身伤害纠纷（3件）;
4、订机票问题（6件）; 13、购物问题（2件）;
5、订门票问题（6件）; 14、价格问题（2件）;
6、退团纠纷（6件）; 15、遗漏景点（2件）;
7、订汽车票问题（5件）; 16、财物损失纠纷（1件）;
8、变更行程（4件）; 17、自费项目问题（1件）。
9、航班问题影响行程（3件）;
（2）国内游投诉主要目的地：
1、浙江（8件）; 12、福建（2件）;
2、新疆（8件）; 13、广西（2件）;
3、江苏（8件）; 14、河南（2件）;
4、海南（6件）; 15、江西（2件）;
5、上海（5件）; 16、山东（2件）;
6、四川（4件）; 17、重庆（2件）;
7、三峡（4件）; 18、甘肃（1件）;
8、云南（4件）; 19、湖北（1件）;
9、广东（3件）; 20、湖南（1件）;
10、西藏（3件）; 21、青海（1件）。
11、安徽（2件）;