2017年9月市旅游质监所共受理书面投诉案件465件，1025人次。有效书面投诉225件，803人次。其中投诉出境旅游120件，509人次;投诉国内旅游91件，280人次;投诉宾馆7件，7人次;投诉景点7件，7人次。
同上个月相比，书面投诉总量环比增加0.9%，有效投诉数量与上月持平，出境游投诉数量环比减少0.8%，国内旅游投诉数量环比减少4.2%，宾馆投诉数量与上月持平;景点投诉数量环比增加2.5倍。
同去年同期相比，书面投诉总量同比增加71%，有效投诉数量同比增加73.1%，出境旅游投诉数量同比增加37.9%，国内旅游投诉数量同比增加1.2倍，宾馆投诉数量同比增加6倍;景点投诉数量同比增加6倍。
出境旅游投诉的问题以退团纠纷、变更行程及住宿质量问题为主，分别占到本月出境游有效投诉量的20%、12.5%、11.7%;欧洲、日本及泰国线路在本月出境旅游投诉数量较多，分别占到本月出境游有效投诉量的15%、13.3%、12.5%。国内旅游方面，投诉的主要问题以变更行程、遗漏景点及订房问题，分别占到本月国内游有效投诉量的18.7%、13.2%、12.1%;浙江、新疆、江苏及四川线路在本月国内旅游投诉数量相对较多，分别占到本月国内游有效投诉量的11%、8.8%、6.6%、6.6%。
被投诉旅行社共计50家。其中，本市出境游旅行社24家，本市一般旅行社10家，外省市旅行社驻沪分社16家;A级旅行社19家，A级旅行社有效投诉量119件，占旅行社有效投诉量56.4%。
从旅行社资质类别来看，本市出境游旅行社有效投诉量共178件（占旅行社有效投诉量84.3%），一般旅行社有效投诉量共13件（占旅行社有效投诉量6.2%），外省市旅行社驻沪分社有效投诉量共20件（占旅行社有效投诉量9.5%）。
从经营模式来看，被投诉的50家旅行社中，在线旅行社共7家，有效投诉量共147件（占旅行社有效投诉量69.7%）;传统旅行社共43家，有效投诉量共64件（占旅行社有效投诉量30.3%）。
（一）出境旅游投诉：
（1）出境游投诉主要问题：
1、退团纠纷（24件）; 12、价格问题（3件）;
2、变更行程（15件）; 13、财物损失纠纷（2件）;
3、住宿质量问题（14件）; 14、拒签纠纷（2件）;
4、购物问题（11件）; 15、拼团纠纷（2件）;
5、订房问题（7件）; 16、租车问题（2件）;
6、航班问题影响行程（7件）; 17、办理入台证问题（1件）;
7、遗漏景点（7件）; 18、保险理赔纠纷（1件）;
8、导游服务质量问题（6件）; 19、餐饮质量问题（1件）;
9、订机票问题（5件）; 20、行李托运问题（1件）;
10、自费项目问题（5件）; 21、领队服务质量问题（1件）。
11、人身伤害纠纷（4件）;
（2）出境游投诉主要目的地：
1、欧洲（18件）; 13、越南（3件）;
2、日本（16件）; 14、菲律宾（2件）;
3、泰国（15件）; 15、韩国（2件）;
4、俄罗斯（13件）; 16、马尔代夫（2件）;
5、邮轮日韩线路（9件）; 17、新加坡（2件）;
6、美国（6件）; 18、埃及（1件）;
7、港澳（6件）; 19、巴尔干（1件）;
8、北欧（5件）; 20、巴西（1件）;
9、台湾（5件）; 21、马来西亚（1件）;
10、澳大利亚（3件）; 22、毛里求斯（1件）;
11、巴厘岛（3件）; 23、尼泊尔（1件）。
12、加拿大（3件）;
（二）国内旅游投诉：
（1）国内游投诉主要问题：
1、变更行程（17件）; 10、订火车票问题（3件）;
2、遗漏景点（12件）; 11、购物问题（3件）;
3、订房问题（11件）; 12、自费项目问题（2件）;
4、导游服务质量问题（10件）; 13、住宿质量问题（2件）;
5、退团纠纷（8件）; 14、行李托运问题（1件）;
6、航班问题影响行程（7件）; 15、价格问题（1件）;
7、订机票问题（5件）; 16、旅游车问题（1件）;
8、人身伤害纠纷（4件）; 17、订门票问题（1件）。
9、订汽车票问题（3件）;
（2）国内游投诉主要目的地：
1、浙江（10件）; 15、西藏（3件）;
2、新疆（8件）; 16、云南（3件）;
3、江苏（6件）; 17、河南（2件）;
4、四川（6件）; 18、江西（2件）;
5、广西（5件）; 19、山东（2件）;
6、贵州（5件）; 20、福建（1件）;
7、河北（5件）; 21、广东（1件）;
8、青海（5件）; 22、吉林（1件）;
9、北京（4件）; 23、辽宁（1件）;
10、甘肃（4件）; 24、内蒙古（1件）;
11、安徽（3件）; 25、宁夏（1件）;
12、海南（3件）; 26、三峡（1件）;
13、山西（3件）; 27、陕西（1件）;
14、上海（3件）; 28、天津（1件）。